发现服务承诺中的空泛说法,核心方法是把对方说的每一句好听话,逼回到可核对的对象、时间、数量和责任上。只要一个承诺无法回答“做什么、做到什么程度、多久、凭什么是你负责”,它基本就是空泛表述。下面这份清单可以直接拿去对照已有的辽宁网站推广方案或服务商沟通记录,逐项打勾。
要查的是:对方说的“优化”“推广”“提升曝光”具体落在哪个页面、哪个栏目、哪个平台账号上。怎么查:让对方把承诺写成“对某某页面做某某改动”,而不是停留在“帮你做整体优化”。结果说明:如果对方只能说出行业通用动作,说不出你站内的具体页面和具体改动点,这条承诺就属于空泛说法。
要查的是:承诺里有没有数字和时间。怎么查:逐句问“几条、几篇、几次、多久一轮、以什么形式交付”。结果说明:没有数量和时间,就无法判断做没做、做够没有,后续也无法追责。假设对方说“每月发布若干内容”,这个“若干”就是空泛点,应要求改成具体篇数和发布位置。
要查的是:对方是否把结果说成必然。怎么查:问“如果没达到,原因怎么算,责任怎么分”。结果说明:搜索排名、平台推荐和付费广告的展示受多种因素影响,任何把“保证首页”“保证多少流量”说成确定结果的说法,都属于空泛或过度承诺。可接受的写法是给出过程指标,例如完成多少页面调整、多少内容发布、多少数据记录,而不是只给结果数字。
对比依据:过程指标由服务方直接控制,结果指标不完全由服务方控制。适用条件是,你需要在原有项目上继续改进,就更应该盯过程动作是否落实,而不是只听结果口号。
要查的是:对方说的“流量提升”“曝光增长”从哪个后台取数、统计哪个时间段、和哪个基准比。怎么查:要求写清数据来源、统计周期和对比起点。结果说明:口径不清时,同一组数据可以被讲成完全不同的结论,这也是空泛承诺常见的藏身处。
拿现有辽宁网站推广方案,按上面四组检查项逐条标注:能落到具体页面、具体数量、具体日期、具体数据来源的,标为可执行;只能说出方向性词语的,标为空泛。然后只针对标为空泛的条目,要求对方补成可核对的一句话。补不出来的条目,就是你在原有项目上需要重新谈判或替换的部分。